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Les professionnels du service à la clientèle savent qu`un excellent service à la clientèle est devenu un outil essentiel pour bâtir et maintenir une entreprise prospère. Une des histoires de service à la clientèle les plus célèbres de Warby Parker est un cas très unique: un client a abandonné une paire de lunettes dans un train et est rentré à la maison pour trouver ses lunettes et une paire de rechange qui l`attendait-grâce à son compagnon de la selle dans le train, l`ancien Warby Parker général cou NSEL, Anjail Kumar. Si les décisions de politique sont en dehors de votre catégorie de salaire, donnez des options de personnes quand vous êtes sur les lignes de front de service à la clientèle. Voir aussi capital. Le Ritz-Carlton Sarasota dans une telle précipitation pour l`aéroport que j`ai oublié mon chargeur d`ordinateur portable dans ma chambre. Pris ensemble, c`est la production, la distribution et la consommation de biens et de services qui sous-tendent toute l`activité économique et le commerce. Mais il suffit d`avoir ces canaux ne suffit pas: 54% des répondants du sondage placent plus de valeur sur la cohérence du service à la clientèle à travers et à l`intérieur de ces canaux. Et surtout, ils veulent que leur expérience avec votre service à la clientèle pour être exempt de frustrations inutiles, comme avoir à se répéter à plusieurs agents ou être mis en attente pendant de longues périodes de temps. Agents empathique, pas de points de douleur pour de nombreux clients, un bon service à la clientèle est basé sur l`empathie-ils veulent savoir que vous vous souciez de leurs problèmes et de comprendre que leur temps (et le patronage) est précieuse. Par exemple, LYFT a récemment annoncé son engagement à minimiser l`impact environnemental des millions de trajets en voiture qu`il fournit chaque jour en déclarant que tous ses trajets sont neutres en carbone, grâce à son achat volontaire de compensations de carbone. Les autres services sont payés par la personne qui utilise le service. Les employés ont plus d`opportunités pour l`impact à l`échelle de l`entreprise en recueillant des recherches, en analysant les données, en identifiant les tendances et les projets et en travaillant sur les processus pour obtenir de meilleurs résultats. Expliquez que de nombreuses marchandises sont fabriquées à partir de ressources naturelles.

Enseignez aux élèves comment lire des étiquettes d`information sur divers produits. Au lieu de demander à vos élèves ce qu`ils veulent faire lorsqu`ils grandissent, demandez-leur quel genre de produits ou de services ils veulent produire ou offrir. Service à la clientèle à emporter: l`autonomisation des employés est essentielle pour obtenir de bons résultats pour vos clients. Les marchandises ne sont pas toujours tangibles et peuvent être virtuelles e. Dans une interview avec Forbes, le Président du groupe Ritz-Carlton et COO, herve Humler, décrit la clé de l`Organisation pour rendre le service à la clientèle si stellaire: l`engagement des employés. Les marchandises sont des choses tangibles qui peuvent être consommées, comme les vêtements et la nourriture. Ce qu`ils ont trouvé sert de feuille de route pour le succès du service à la clientèle, un chemin que les organisations seraient sages de suivre pour répondre aux besoins de service à la clientèle. Dessinez et couleurs images pour accompagner ce titre, «les gens travaillent pour produire des biens et des services. La rareté oblige les gens à faire des choix quant à la valeur de certains biens et services.